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Dyedtoon 30.10.2016 21:42

Ich brauche eure Hilfe
 

Ich habe ein Problem :bu:. Ich habe mir am 29.10.2016 ungefähr um 15 Uhr Pilze für 25 Euro vom Handy mit einer Google Play Karte gekauft:pilz:. Leider habe ich sie immer noch nicht erhalten und das Geld ist weg. Der Support hat mir bis jetzt so ziemlich gar nicht weiter geholfen ich habe nur eine Ticketnummer erhalten sonst nichts.:keks:. Was soll ich jetzt machen?
Kann mir jemand helfen?:cry:.
Vielen Dank für eure Antworten.

Kronios 30.10.2016 22:18

Welcher Support? Der hier kann NIX machen, da Google Play keine Daten automatisch rausgibt.
Du solltest dich an den Google Play Support erstmal wenden. Vom Handy her? Da könnt der Handybetreiber noch in die Suppe spucken, was dir aber nur der Google-Support sagen kann.

Wenn da nix rauskommt, dann kannste Dich an Playa wenden. Mit den Antworten von Google.

Dyedtoon 30.10.2016 22:22

Ich habe den Google Play Support auch angeschrieben und gesagt, dass ich das gewünschte Produkt nicht erhalten habe. Sie haben gesagt das sie das nichts machen können und ich soll mich an den Playa Support wenden

KO771 30.10.2016 22:48

Dann warte die Antwort ab (Sonntag ist Wochenende, da wirst Du keine Antwort erhalten).
Ist der GPA Code mitgenannt? Dann werden wir den Kauf darüber stornieren.

Dyedtoon 30.10.2016 22:55

Ja aber ich habe es ja gestern Nachmitag sofort dem Support mitgeteilt und GPA Code?

KO771 30.10.2016 22:58

Gestern war Samstag, da gilt das Gleiche.
Und der GPA Code steht in der Kaufbestätigungsemail von Google. Den Code sollte man schon zur Hand haben, wenn man auf eine Anfrage auch eine Antwort haben will.

Dyedtoon 30.10.2016 23:05

Gelöscht

KO771 30.10.2016 23:10

Und was soll die hier im Forum? Warte auf die Antwort auf das Supportticket und nenn dann die Nummer, denn der Kollege wird danach fragen (müssen).

Dyedtoon 30.10.2016 23:17

Supportticket:2016103010297914

KO771 30.10.2016 23:19

Ja, ist schön. Bringt aber nichts, wenn Du meine Worte nicht liest bzw. nicht verstehen willst.

Damit ist die Sache für mich hier auch erledigt, alles Wichtige wurde genannt.

Dyedtoon 30.10.2016 23:22

Ich habe deine Worte doch gelsen du hast verlangt ds ich dir die Supportticketnummer nenne weil dein Kollege danach fragen wird.

KO771 30.10.2016 23:23

Ich gebs auf, warte auf die Antwort auf Dein Supportticket. Hoffentlich liest Du die genauer...

tornado007 30.10.2016 23:43

Hallo Deydtoon,
sorry aber hier kann dir keiner helfen. Du musst warten bis du später eine email in deinem Postfach hast. Bisher hat jeder seine Pilze erhalten also kannst beruhigt schlafen.

Im laufe des Tages wird es bestimmt klappen:-)

Dyedtoon 31.10.2016 17:09

Wann genau hat der Support vor mir mit meinem Problem zu helfen ? :'(:'(

Edit: Danke tornado007 aber eigentlich habe ich die Pilze extra für das Event geakauft

shawnee 31.10.2016 18:40

Nach einem Pilzwochenende gibt es in der Regel einige Paymenttickets zu beantworten. Daher ist es nicht sicher, dass alle Tickets innerhalb eines Tages erledigt werden können. Da du aber eine Ticketnummer hast, ist das Ticket im System und wird auf jeden Fall bearbeitet werden.

Money 31.10.2016 19:00

Wird's heute nicht, wird's morgen... auch nicht, ist ja Feiertag ;).

Ich gebe meinen Gildenmitgliedern immer den Rat sich Pilze entweder per PSC oder Sofortüberweisung zu holen. Ich hatte damit noch nie Probleme und die Pilze waren innerhalb von 5 Sekunden drauf.

Kronios 31.10.2016 19:01

Es ist nicht nur WE gewesen, sondern morgen ist auch Feiertag. Und der "Pilzsupport" von Playa muss ja auch mit den anderen Kontakt aufnehmen. Und zwar nicht mit dem First-Level-Support, sondern mit Sachbearbeitern. Und die arbeiten nicht am WE und nicht an Feiertagen, und meist auch nicht an Brückentagen.

at Dyedtoon: Nett, dass Du mir die Anwort vom STore-Support geschickt hast, aber ich kann auch nix damit anfangen :D

Nochmal ganz langsam die Vorgehensweise:
- Du hast ein Ticket erstellt, das kam bei Playa an -> Haken dran
- Der Autorespond hat geklappt, deine Email is erreichbar, du hast ne Ticketnummer -> Haken dran.
- Der Pilzsupport wird sich bei Dir (nach erster Prüfung was Da passiert ist (kost auch Zeit) melden. Per email. -> Wird noch passieren.

Dort wird der Support ggfs, weitere Daten anfordern, wie den GPA-Code (der auf der RECHNUNG/QUITTUNG von Apple steht, und nicht in deren Supportantwort). Den kannst also schon mal raussuchen.

Ich habs schonmal gesagt und ich sags wieder: Besser ist es, vom Support eine fundierte Antwort nach einer erträglichen Zeit zu bekommen als eine nette 0815-Antwort ala Apple oder anderer Supportstellen mit netten, aber inhaltlich hilflosen Standardtextbausteinen.

Summa: alle - auch Playa - verstehen deine Ungeduld, aber gut Ding will halt Weile haben. Du wirst eine Antwort erhalten und man wird das Problem lösen, bloss halt ned in 3 Stunden.

Lastrono 31.10.2016 19:14

Zitat:

Zitat von Money (Beitrag 798424)
Wird's heute nicht, wird's morgen... auch nicht, ist ja Feiertag ;).

Ich gebe meinen Gildenmitgliedern immer den Rat sich Pilze entweder per PSC oder Sofortüberweisung zu holen. Ich hatte damit noch nie Probleme und die Pilze waren innerhalb von 5 Sekunden drauf.

Finde ich ebenso bei psc am sichersten hat ebenfalls bei mkr immer geklappt.
Und übrigens falls du es nicht verstanden hast du hast dich bei KO verlesen.
Er wollte nicht deine Supportticket Nummer wissen :D

LeBaus 01.11.2016 08:55

ich lese hier immer Feiertag? Ich lebe im falschen Bundesland. Der Support wird sich schon melden, dass sind im Zweifel aber auch nur Menschen und können nicht unbegrenzt schnell alles abarbeiten.

micha79 01.11.2016 12:55

Zitat:

Zitat von LeBaus (Beitrag 798477)
ich lese hier immer Feiertag? Ich lebe im falschen Bundesland. Der Support wird sich schon melden, dass sind im Zweifel aber auch nur Menschen und können nicht unbegrenzt schnell alles abarbeiten.

Allerheiligen ist nur in Baden-Württemberg, Bayern, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und Saarland ein Feiertag. Ob man heute dennoch arbeiten muss, hängt davon ab, in welchem Bundesland man seinen Arbeitsplatz hat.

Von daher ist es u. a. in Hamburg keiner, weshalb Holle sowohl gestern als auch heute normal arbeitet und Eure Supportanfragen bearbeitet. Sonst hätte ich ja auch gestern und heute keine Antworten auf meine Anfrage erhalten.

War auch ein Payment-Problem vom Samstag via Apple iTunes. Hier hatte ich mich parallel auch direkt an den Support von Apple gewandt und heute auch die Rückmeldung erhalten, das mir die beiden fehlgeschlagenen Transaktionen erstattet werden.


BTW:
  • Bei Käufen bei Google Play kommen die Bestätigungsmails danach meistens innerhalb von wenigen Sekunden. Die geforderte GPA-Nummer (Im Format "GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx") steht oben links bei Bestellnummer. Alternativ kann man seine letzten Käufe unter https://play.google.com/store/account einsehen und ggf. hierüber Probleme melden.
  • Bei Apple hingegen kann man über das Programm "iTunes" auf dem PC/MAC die bisherigen Käufe abrufen und ggf. hierüber bei Problemen den Apple-Support kontaktieren, da hier die Bestätigungsmails einige Stunden brauchen.
Bei beiden gilt: Wenn man keine Bestätigungsmail erhält, sollte man auch mal einen Blick in seinen SPAM-Ordner werfen, da hier auch mal gerne Mails aussortiert werden (bei Google allerdings dann eher im verwendeten Mail-Programm am PC).


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