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Alt 08.05.2017, 19:29
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Holle Holle ist offline
Head of Support & Payment
 
Registriert seit: 19.06.2009
Beiträge: 1.059
Standard Neues Ticketsystem

Hallo zusammen,
wir starten im Laufe dieser Woche unser neues Support-Ticketsystem.
Das alte ist... es ist alt!
Es funktioniert nun seit 5 Jahren gut, aber wir erwarten in der Zukunft technische Probleme.
Also haben wir nun ein Neues eingerichtet.


Wir erwarten keine Übergangsprobleme, wenn es wie geplant funktioniert, wird niemand etwas davon mitbekommen, dass wir es umstellen.

Sollte es jedoch zu technischen Problemen kommen, kann sich die Bearbeitung der Tickets geringfügig verzögern. Wir bitten dies zu entschuldigen.


Das neue System wird vorerst ein höheres Spam-Rating haben.
Das bedeutet es ist keine anerkannte IP und Adresse, was die Emailprovider nicht mögen.
Es ist also wahrscheinlicher, dass unsere Antworten, bei euch im Spamordner einsortiert werden. Das Spamrating wird im Laufe der Zeit angelernt.
Es gilt die Faustregel: Bekomme ich, bei Nutzung der richtigen Emailadresse einen Autorepley innerhalb von 1-5 Minuten mit einer Ticketnummer, dann klappt alles reibungslos.
Ansonsten prüft euren Spamordner (auch den des Providers).


Viele Grüße,
Euer Playa Games Team
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