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Bugs & Fehlermeldungen Meldet Bugs und beschreibt diese genau

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  #11  
Alt 12.03.2018, 20:54
Benutzerbild von ALEXANDER
ALEXANDER ALEXANDER ist offline
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Ich weiss das...kommt halt häufiger vor, dass Leute irgendwelche Daten
eingeben, die betreffende Umfrage völlig wahllos anklicken und sich dann
auch noch beschweren, dass die Vergütung nicht klappt.

Ich kenne derartige Bonussysteme nur in der Theorie. Ich wills auch gar
nicht testen. Glücklicherweise kann man hier eine anständige Fehlermeldung
verfassen und die wird dann auch beachtet.

Mein Post sollte ein grundsätzlicher Denkanstoß sein, ob vielleicht die
Fehlerquelle von dieser Seite her rühren könnte.
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Die folgenden 2 User sagen "Danke" zu ALEXANDER für dieses Posting:
  #12  
Alt 13.03.2018, 18:05
Benutzerbild von Holle
Holle Holle ist offline
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Beiträge: 1.063
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Zitat:
Zitat von msoceu Beitrag anzeigen
Hallo Alexander,



Genau, man kann sich nirgendwo beschweren Playa geht das nix an, aber die User geben falsche Daten ein (wie ein HSV Spieler, dieses mal steigen wir vielleicht, eventuell, nicht wirklich, aber vielleicht) ab... :Ah: Alles Konjunktive

Ist nicht persönlich gemeint.
Klar kann man sich beschweren.
Unter dem Button Angebote, dann bei der Offerwall auf den Button Support (Achtung es gibt Fyber und Trialpay), dann Statusmeldung des jeweiligen Angebots einsehen.
Screenshot machen und darüber ein Ticket erstellen.
Der Support antwortet auch, sofern man ein sinnvolles Ticket erstellt.
Schön der Verlauf festhalten, wird euch da wirklich nicht geholfen wird , dann gerne ein Ticket beim Playa Games Support unter der Kategorie „Complaint Support“ erstellen, dann sehen wir uns das an.

Es ist wichtig festzuhalten, mit welchem Account man solche Offer benutzt und auch jedes Mal seine anderen Account auf Gutschriften zu prüfen, das erleichtert dem Support seine Arbeit.


Unser Support verweist auf deren Support, weil es deren Entscheidung ist einen Support anzubieten.
Uns wäre lieber es selber prüfen zu können, dazu fehlt uns aber die Einsicht in die Supportsysteme des Anbieters.


Warum es so lästig ist, wenn es mal nicht funktioniert, liegt daran, dass wir deren System nicht kennen und diese unser System nicht kennen.
Es kann also nicht automatisiert geprüft werden, jede Anfrage die echt ist muss manuell aufwendig durchgekaut werden.
Eine kürzere Verfahrenskette haben wir mal angeregt, wurde aber nicht in Betracht gezogen.
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Die folgenden 5 User sagen "Danke" zu Holle für dieses Posting:
  #13  
Alt 13.03.2018, 21:42
Unknown User
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Holle, dein Post ist ein absoluter Widerspruch in sich.. und außerdem habe ich es exakt so gemacht wie von dir beschrieben und es ist rein gar nichts passiert. Fühle mich gerade ziemlich verarscht.
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  #14  
Alt 14.03.2018, 06:04
justl justl ist offline
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Zitat:
Zitat von Unknown User Beitrag anzeigen
Holle, dein Post ist ein absoluter Widerspruch in sich.. und außerdem habe ich es exakt so gemacht wie von dir beschrieben und es ist rein gar nichts passiert. Fühle mich gerade ziemlich verarscht.
dann fühle dich aber von den werbepartnern verarscht und nicht von playa ...
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  #15  
Alt 15.03.2018, 21:29
Benutzerbild von Holle
Holle Holle ist offline
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Beiträge: 1.063
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Zitat:
Zitat von Unknown User Beitrag anzeigen
Holle, dein Post ist ein absoluter Widerspruch in sich.. und außerdem habe ich es exakt so gemacht wie von dir beschrieben und es ist rein gar nichts passiert. Fühle mich gerade ziemlich verarscht.
Hallo,
ich finde nichts widersprüchliches.
Wenn du es exakt so gemacht hast , wie ich es beschrieben habe und Dir wurde nicht geholfen, dann tut mir das leid.
Schicke mir bitte die Ticketnummer von unserem Support als PN, damit ich dem nachgehen kann.


Vorweg: Wir sind nicht für den Support der Angebote zuständig. Der Grund dafür ist, dass der Anbieter einen eigenen Support hat.
Deswegen gibt es keine Notwendigkeit in deren System einzusehen, also deswegen können wir es nicht.

Erster Schritt ist also den Support von Fyber , oder Trialpay anzuschreiben (Angebote, dann Support, dann Ticket unter dem Angebot öffnen),
Support abwarten.

Zweiter Schritt: Support hilft nicht. Email prüfen, ob man im Spam etwas hat, oder die falsche angegeben hat, oder unter dem Angebot den Status prüfen.
Dann Verlauf mit dessen Support und Screenshots der Fyber/Trialpay ID und dem Offer in der Angeboteliste an unseren Support schreiben.
Wir schreiben dann den Merchant Support an und beschweren uns dort, dass der Support schlecht ist, oder das bestimmte Angebote nicht funktionieren.
Manche Angebote lassen wir auch entfernen. Das klappt aber nur, wenn es auch kommuniziert wird.


Ich weiß das der Support dort etwas eingeschränkt ist, aber so ist deren vorgehensweise.
Deren Abläufe können diese auch nicht einfach ändern, dafür ist deren Firma zu groß.


Viele Grüße,
Holle

Geändert von Holle (15.03.2018 um 21:30 Uhr)
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