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  #1  
Alt 24.12.2014, 12:50
Buddha sf Buddha sf ist offline
Gesperrt
 
Registriert seit: 19.12.2014
Gilde: SF Illuminati (W1)
Beiträge: 5
Ausrufezeichen Support antwortet nicht

Hallo

Erstmal sorry dass ich das hier posten muss. Wusste nicht wo sonst.
Ich habe am Montag 22. Dezember Pilze gekauft, die mir nicht gutgeschrieben wurden. Daraufhin habe ich ein Ticket an den Support geschrieben aber keine Antwort erhalten. Heute morgen habe ich erneut versucht Pilze kaufen. Leider wurde mir mein iTunes Guthaben erneut abgezogen, ohne die Pilze zu erhalten. Ich habe deshalb ein weiteres Ticket geschrieben und auch keine Antwort erhalten. Ich weiss dass es um Weihnachten ist aber eine Antwort innert zwei Tagen hätte ich schon erwartet, zumal ich diese 3 Tage 300 Alu spielen möchte und wegen diesem Fehler keine Pilze dafür habe.

Was kann ich nun tun damit ich die gekauften Pilze erhalte? Wie gesagt, je schneller je besser.

Danke für die Hilfe

Gruss
Buddha
  #2  
Alt 24.12.2014, 12:57
Benutzerbild von DaKilla
DaKilla DaKilla ist offline
Skelettwächter
 
Registriert seit: 22.08.2009
Beiträge: 1.584
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Ist die automatische Antwort überhaupt angekommen?

Hast du mal im Spam-Ordner nachgesehen?
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  #3  
Alt 24.12.2014, 13:00
scaryman123 scaryman123 ist offline
Schmied
 
Registriert seit: 23.07.2012
Gilde: Dragon Knights S13
Beiträge: 175
Standard

Da musst dich leider sowieso an den Apple bzw.Itunessupportmelden. Der Shakes and Fidget Support kann dir da nicht weiterhelfen.
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  #4  
Alt 24.12.2014, 13:01
Benutzerbild von micha79
micha79 micha79 ist offline
Fidgets Greif
 
Registriert seit: 23.06.2011
Gilde: The ManInBlack (S13) & Black Pirates (S16,S17)
Beiträge: 759
micha79 eine Nachricht über ICQ schicken micha79 eine Nachricht über Skype™ schicken
Standard

Bei Problemen mit dem Kauf von Premiumwährung via Apple iTunes sollte man sich direkt an den Support von Apple wenden. Hierzu enthalten die Betätigungsmails entsprechende Links, um hierüber direkt reklamieren zu können.

Der Payment-Support von Playa Games arbeitet nur zu den üblichen Bürozeiten und wird daher wohl frühestens am kommenden Montag wieder arbeiten. Und Holle wird sich dann auch erst an Apple wenden müssen, da er keinen Einblick in das Paymentsystem von Apple hat.
__________________

+++ Meine Charaktere - Event-Kalender - Skill-Kosten +++

Allen Menschen Recht getan, ist eine Kunst, die niemand kann - altes dt. Sprichwort
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Alt 24.12.2014, 13:03
Benutzerbild von FizzLoveYasuo
FizzLoveYasuo FizzLoveYasuo ist offline
Instant-Greif
 
Registriert seit: 04.10.2014
Gilde: Lux Aeterna
Beiträge: 88
Standard

Bist Du mein Snake... s35?
Wenn ja schreibe bitte eine Nachricht noch Heute an den GL Wenn Nein


Wenn man ein Ticket schreibt, erhält man eine Automatische Nachricht (Bestätigung).
Diese sieht so aus:
Zitat:
Die folgende Nachricht wurde automatisch erstellt – Bitte antworte nicht auf diese Nachricht.

Vielen Dank für Deine Anfrage! Wir werden diese so schnell wie möglich beantworten.
Bitte schicke uns keine weitere Nachricht zu diesem Thema, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Deine Ticketnummer lautet: 201412*21*20****
Bitte bewahre diese Ticketnummer auf, bis die Anfrage gänzlich erledigt ist.
Über diese Nummer können wir Deine Anfrage zuordnen.
Habe die Ticketnummer etwas Zensiert.
Wenn Du eine solche Nachricht erhalten hast, dann bekommst Du normalerweise innerhalb von 24h eine Antwort (ich musste nie länger als 8 Stunden warten). Schau' nach, ob Du die Email überhaupt richtig eingegeben hast, bzw. überhaupt deine Vali-Mail verwendet hast (nachdenken ).

Bei weiterem kann nur der Support helfen. Richtig das Du dich an ihn gewendet hast.

Welche Kategorie hast Du gewählt beim Ticket?
Du musst das nehmen:
Fragen/Problem mit Pilzen





Edit:
Da es Apple ist, kann es sein, dass Du Dich auch an den Support von Apple wenden musst. Dies weiß ich (leider) nicht.

Geändert von FizzLoveYasuo (24.12.2014 um 13:18 Uhr) Grund: Apple evtl. anders
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Alt 24.12.2014, 13:04
Tanduit Tanduit ist offline
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Registriert seit: 04.06.2011
Gilde: Endgegner
Beiträge: 548
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hm, hab gestern oder vorgestern auch ein ticket geschrieben und ebenfalls keine automatische antwort bekommen, evtl gibts da ein problem
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  #7  
Alt 24.12.2014, 13:07
Benutzerbild von ALEXANDER
ALEXANDER ALEXANDER ist offline
Gamestaff
 
Registriert seit: 16.06.2009
Gilde: die wilde Gilde
Beiträge: 6.108
ALEXANDER eine Nachricht über ICQ schicken
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Spamfilter checken, "sfgame.de" auf die Whitelist setzen sind die ersten Maßnahmen.

Der Paymentsupport arbeitet allerdings ohnehin nur an den Bürotagen,
i.d.R. nicht an Samstag, Sonntag oder Feiertagen.
__________________
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Niemals, nie nie und niemals aufgeben!
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Forenregeln: http://forum.sfgame.de/showthread.php?t=3
FAQ: http://forum.sfgame.de/showthread.php?t=81
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AGB: http://s1.sfgame.de//legal/index_new...=de&country=de

Suchfunktion: http://forum.sfgame.de/search.php
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Alt 24.12.2014, 13:08
Benutzerbild von FizzLoveYasuo
FizzLoveYasuo FizzLoveYasuo ist offline
Instant-Greif
 
Registriert seit: 04.10.2014
Gilde: Lux Aeterna
Beiträge: 88
Frage

Zitat:
Zitat von Tanduit Beitrag anzeigen
hm, hab gestern oder vorgestern auch ein Ticket geschrieben und ebenfalls keine automatische Antwort bekommen, evtl gibt es da ein Problem

Das Ticket wo ich oben eingefügt habe, habe ich am 21.12.2014 gesendet, und bekam direkte "Bestätigung" und eine Stunde später auch schon eine Antwort. Keine Ahnung wieso es auf einmal nicht mehr gehen sollte^^


Edit: ALEXANDER hat die Aufklärung geschrieben.
Aber eine Frage. Der 22.12. war ein Montag, der 23.12. ein Dienstag, und kein Feiertag, wieso kam dann an den beiden Tagen nichts als Antwort?^^ (Bei mir war es andere Kategorie!)

Geändert von FizzLoveYasuo (24.12.2014 um 13:11 Uhr)
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Alt 24.12.2014, 13:13
Tanduit Tanduit ist offline
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Registriert seit: 04.06.2011
Gilde: Endgegner
Beiträge: 548
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Zitat:
Zitat von FizzLoveYasuo Beitrag anzeigen
Aber eine Frage. Der 22.12. war ein Montag, der 23.12. ein Dienstag, und kein Feiertag, wieso kam dann an den beiden Tagen nichts als Antwort?^^ (Bei mir war es andere Kategorie!)
exakt das dachte ich mir bei dem post auch...
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Alt 24.12.2014, 13:17
Benutzerbild von KO771
KO771 KO771 ist offline
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Registriert seit: 15.06.2009
Beiträge: 25.560
Standard

Keine automatische Antwort -> Kein Ticket bei uns

Und das kann nur an einer falsch eingetragenen Emailadresse beim Formular liegen.
Wir haben seit Tagen Tickets drin, also kanns schwerlich am Ticketsystem liegen.
Ergo: Neue Anfrage schreiben und auf die Emailadresse achten.
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