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  #1  
Alt 03.10.2014, 15:32
sliced95 sliced95 ist offline
Pilzsammler
 
Registriert seit: 03.02.2012
Beiträge: 46
Standard Hat der Support heute "Urlaub"?

Hallo, liebe Community.

Ich habe mir gestern Abend via AppStore 500 Pilze aufgeladen - 24,99€.

Soweit so gut, aber mein Guthaben ist weg und die Pilze nicht da...Der Support schreibt mir auch keine Mail o.ä.


Ist das schon mal irgendwem passiert?

Und ist die Chance gering das ich meine schon bezahlten Pilze erhalte?


Gruß
  #2  
Alt 03.10.2014, 16:02
EmixHD EmixHD ist offline
Übungspuppe
 
Registriert seit: 03.10.2014
Beiträge: 2
Standard Mir auch schon passiert

Ist mir schon zweimal passiert!

Ich wollte für zehn Euro aufladen und mein Guthaben war weg und Pilze waren nicht daaber ich glaube nicht das Playa Games mir die Pilze zurück gibt wenn doch wäre es sehr nett
  #3  
Alt 03.10.2014, 16:16
MeyLee
Gast
 
Beiträge: n/a
Standard

Jede Abbuchung ist nachvollziehbar und kann daher auch nicht unter den Tisch fallen. Egal ob ihr über Paypal, Google Wallet, Bankeinzug oder Kreditkarte bucht, die Pilze werden erscheinen. Da heute Feiertag ist können sich Käufe die erst noch verifiziert werden müssen auch verzögern.
  #4  
Alt 03.10.2014, 16:18
justl justl ist offline
Fidgets Greif
 
Registriert seit: 14.06.2010
Gilde: oooOOooo
Beiträge: 925
Standard

Zitat:
Zitat von sliced95 Beitrag anzeigen
Hallo, liebe Community.

Ich habe mir gestern Abend via AppStore 500 Pilze aufgeladen - 24,99€.

Soweit so gut, aber mein Guthaben ist weg und die Pilze nicht da...Der Support schreibt mir auch keine Mail o.ä.

Ist das schon mal irgendwem passiert?

Und ist die Chance gering das ich meine schon bezahlten Pilze erhalte?

Gruß
um welchen Appstore handelt es sich denn?
apple, paysafe, etc.?
wenns externe sind ... bei denen kann dieser support nur bedingt nachfragen, aber selbst das problem eher nicht loesen.
  #5  
Alt 03.10.2014, 16:40
Kronios Kronios ist offline
Assassine
 
Registriert seit: 09.01.2014
Beiträge: 2.045
Standard

3 Sachen sind das.
1) Der Support hat heute Urlaub zumindest die Leute die bei Playa das nachvollziehen können
2) Wenn Du ein Ticket erstellt hast, solltest Du zumindest die automatische Mail mit der Ticketnummer bekommen haben von Playa. Sollte das nicht! der Fall sein, dann stimmt was nicht.
3) Wenn Du die Pilze aus dem Spiel heraus beim Dealer gekauft hast, dann kann das von Playa nachvollzogen werden und dir wird hier auch von Playa geholfen werden. Auch wenn 1) gilt.

EDIT wegen Antwort unten:

Man wird die Sache prüfen. Und das tun was zu tun ist. Leider - ich weiss, dass Du die Pilze gern sofort hättest - ist Wochenende ... bei Playa .. und auch bei denen, bei denen Du Pilze gekauft hast. Wie schnell das geht, kann ich nicht sagen. Ich kann nur sagen, dass mit Deiner Ticketnummer bestätigt wurde, dass man sich kümmern wird.

Geändert von Kronios (03.10.2014 um 16:47 Uhr) Grund: wegen Repost unten
  #6  
Alt 03.10.2014, 16:43
sliced95 sliced95 ist offline
Pilzsammler
 
Registriert seit: 03.02.2012
Beiträge: 46
Standard

Ja, eine Automail habe ich bekommen mit der Verfifizierungsnummer.

Gut, also muss ich unbesorgt sein und werde morgen garantiert meine gekauften Pilze bekommen?
  #7  
Alt 03.10.2014, 17:18
Benutzerbild von ALEXANDER
ALEXANDER ALEXANDER ist offline
Gamestaff
 
Registriert seit: 16.06.2009
Gilde: die wilde Gilde
Beiträge: 6.107
ALEXANDER eine Nachricht über ICQ schicken
Standard

Das kann und wird Dir keiner garantieren.

Fakt ist nun mal, dass der Payment-Support nur zu den üblichen
Bürozeiten arbeitet. Außerhalb macht es - wie erwähnt - keinen
Sinn, da auch die Paymentpartner nicht außerhalb der gewöhnlichen
Bürozeiten arbeiten bzw. für eine Klärung erreichbar sind.

Da morgen aber Samstag ist, wird voraussichtlich auch da der
Payment-Support nicht zur Verfügung stehen. Hier sind einfach
unsere Handlungsmöglichkeiten begrenzt.
__________________
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Niemals, nie nie und niemals aufgeben!
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Suchfunktion: http://forum.sfgame.de/search.php
  #8  
Alt 03.10.2014, 17:54
sliced95 sliced95 ist offline
Pilzsammler
 
Registriert seit: 03.02.2012
Beiträge: 46
Standard

Gut, dann muss ich mich bis Montag gedulden und hoffen, dass mir die Pilze gestattet werden (wäre ja eine Schande wenn es nicht so sei ).

Danke für Eurem Rat
  #9  
Alt 04.10.2014, 13:14
EmixHD EmixHD ist offline
Übungspuppe
 
Registriert seit: 03.10.2014
Beiträge: 2
Standard Ja aber ich habe die Pilze cä vor 2 Wochen gekauft und nie angekommen

Zitat:
Zitat von sliced95 Beitrag anzeigen
Gut, dann muss ich mich bis Montag gedulden und hoffen, dass mir die Pilze gestattet werden (wäre ja eine Schande wenn es nicht so sei ).

Danke für Eurem Rat
  #10  
Alt 04.10.2014, 13:41
Benutzerbild von BoehserSteve
BoehserSteve BoehserSteve ist offline
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Registriert seit: 31.10.2011
Gilde: #GGUltras #Kaffeebande
Beiträge: 5.113
Standard

Zitat:
Zitat von EmixHD Beitrag anzeigen
Ist mir schon zweimal passiert!

Ich wollte für zehn Euro aufladen und mein Guthaben war weg und Pilze waren nicht daaber ich glaube nicht das Playa Games mir die Pilze zurück gibt wenn doch wäre es sehr nett
Zitat:
Zitat von EmixHD Beitrag anzeigen
Ja aber ich habe die Pilze cä vor 2 Wochen gekauft und nie angekommen

1. beachte bitte den Eintrag in der Spiele-FAQ mit dem Titel
Ich habe Pilze bestellt/gekauft, aber keine erhalten

Je nach Zahlungsart werden abgebuchte Beträge bei Nicht-Einlösung wieder zurück gebucht. Da also nachprüfen, ob der Betrag erstattet wurde.
Wenn Du das nicht kannst oder es nicht erstattet ist, erstelle ein Supportticket Kategorie "Probleme bei der Bezahlung" und schreibe deinen Server, Accountnamen, den Zeitraum, wann Du die Zahlung abgeleistet hast, die Zahlungsfunktion, die Du ausgewählt hast, verwende beim Ticket eine funktionierende Mailadresse, auf der Du die automatische Ticketantwort mit Nummer empfangen kannst und wende Dich damit an den Paymentsupport.

Wie schon gesagt wurde, kann jede Zahlung nachgewiesen werden, ist etwas schief gelaufen, so kann das ebenso gecheckt werden und entweder die Pilze gutgeschrieben oder ein Betrag erstattet werden.

Das erfordert aber zunächst eine Meldung.


Da der Support, wie hier ebenso schon gesagt wurde, nur zu normalen Bürozeiten, das entspricht ca Montag bis Freitag, 8 bis 16 Uhr, tätig ist, es in Deutschland letzten Freitag ein Feiertag war, es eine 20% Aktion gab und Holle, der Paymentsupporter nebenher noch KO771 (Urlaub) vertreten muss, kann es sich bei der Bearbeitung heute erstellter Tickets erfahrungsgemäss auch bis kommenen Mittwoch verzögern, eine Antwort zu erhalten.

Erstelle nur ein Ticket, weil jedes doppelt und mehrfach erstellte Ticket die Bearbeitung aller Tickets erschwert und verzögert und bringe Freundlichkeit und Geduld mit, dann wird Dir sicher geholfen werden!
__________________

http://fckaf.de
Ein URL Shorter - Er ist sehr gut!
fckaf.de
 

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