Shakes & Fidget - Das offizielle Supportforum  

Zurück   Shakes & Fidget - Das offizielle Supportforum > S&F Game & Support > Bugs & Fehlermeldungen

Hinweis

Bugs & Fehlermeldungen Meldet Bugs und beschreibt diese genau

Antwort
 
Themen-Optionen Ansicht
  #1  
Alt 16.03.2019, 09:06
genschy genschy ist offline
Übungspuppe
 
Registriert seit: 16.03.2019
Beiträge: 2
Daumen runter Pilze „erfolgreich gutgeschrieben „ fehler

Hey leute seit kurzem bekomme ich keine kostenlose pilze mehr vom system obwohl es drauf steht das die pilze erfolgreich gutgeschrieben wurden, steht da trotzdem 0 pilze , den support kann ich nicht anschreiben weil mir der button support nicht anzeigt weil es ja „gutgeschrieben ist“ , dem ist ja nicht so.
Jetzt habe ich schon 4 apps gespielt und jedesmal erfolgreich aber es wir einfach nicht gutgeschrieben.
Mit Zitat antworten
  #2  
Alt 16.03.2019, 09:21
Benutzerbild von ALEXANDER
ALEXANDER ALEXANDER ist offline
Gamestaff
 
Registriert seit: 16.06.2009
Gilde: die wilde Gilde
Beiträge: 6.108
ALEXANDER eine Nachricht über ICQ schicken
Standard

Anhand des Beitrages kann man bestenfalls versuchen zu erraten, was Du
damit sagen möchtest.

Könntest Du das bitte etwas genauer beschreiben, denn keiner von uns war
dabei und keiner weiß, welche Version Du spielst, was Du mit "ich habe 4 Apps
gespielt" meinst usw. usw.

Editiere bitte Deinen Post und füge erstmal eine Fehlermeldung nach Vorschrieb
hinzu. Dann kann man Dir VIELLEICHT helfen. Oder wenigstens einen Rat geben.
__________________
--------------------------------
Niemals, nie nie und niemals aufgeben!
--------------------------------
Forenregeln: http://forum.sfgame.de/showthread.php?t=3
FAQ: http://forum.sfgame.de/showthread.php?t=81
Spielanleitung: http://forum.sfgame.de/showthread.php?t=57
AGB: http://s1.sfgame.de//legal/index_new...=de&country=de

Suchfunktion: http://forum.sfgame.de/search.php
Mit Zitat antworten
Folgende User bedankten sich bei ALEXANDER für das Posting:
  #3  
Alt 16.03.2019, 09:24
Benutzerbild von KO771
KO771 KO771 ist offline
International Community Manager
 
Registriert seit: 15.06.2009
Beiträge: 25.554
Standard

Wenn es doch nur Google gäbe, das uns sagt, wie man eine Firma kontaktieren kann...

Fyber Support: https://www.fyber.com/ oben rechts auf "Contact" und beim entsprechenden Punkt "I am a Game User" auswählen.

Offerwall Support: http://www.offerwall.com/support


Das entsprechende Supportticket bei uns erachte ich damit als erledigt, ich supporte nicht doppelt.
__________________
Mit Zitat antworten
Die folgenden 2 User sagen "Danke" zu KO771 für dieses Posting:
  #4  
Alt 16.03.2019, 10:03
Benutzerbild von BoehserSteve
BoehserSteve BoehserSteve ist offline
Hero
 
Registriert seit: 31.10.2011
Gilde: #GGUltras #Kaffeebande
Beiträge: 5.113
Standard

Ergänzung

Gibt hier sowas wie eine Suchfunktion. Hätte der Ersteller oben nach Offerwall, fyber oder Trialpay gesucht, hätte er den Thread

Kostenlose Pilze -Pilze werden nicht gutgeschrieben

gefunden. Dort hat sich Holle, als Paymentsupport zu dem Thema ausführlich geäussert


Auch, wie man sich an den Support wenden soll, was man beibringen muss und dass man sich da nicht abwimmeln lassen soll.


Zitat:
Klar kann man sich beschweren.
Unter dem Button Angebote, dann bei der Offerwall auf den Button Support (Achtung es gibt Fyber und Trialpay), dann Statusmeldung des jeweiligen Angebots einsehen.
Screenshot machen und darüber ein Ticket erstellen.
Der Support antwortet auch, sofern man ein sinnvolles Ticket erstellt.
Schön der Verlauf festhalten, wird euch da wirklich nicht geholfen wird , dann gerne ein Ticket beim Playa Games Support unter der Kategorie „Complaint Support“ erstellen, dann sehen wir uns das an.

Es ist wichtig festzuhalten, mit welchem Account man solche Offer benutzt und auch jedes Mal seine anderen Account auf Gutschriften zu prüfen, das erleichtert dem Support seine Arbeit.


Unser Support verweist auf deren Support, weil es deren Entscheidung ist einen Support anzubieten.
Uns wäre lieber es selber prüfen zu können, dazu fehlt uns aber die Einsicht in die Supportsysteme des Anbieters.


Warum es so lästig ist, wenn es mal nicht funktioniert, liegt daran, dass wir deren System nicht kennen und diese unser System nicht kennen.
Es kann also nicht automatisiert geprüft werden, jede Anfrage die echt ist muss manuell aufwendig durchgekaut werden.
Eine kürzere Verfahrenskette haben wir mal angeregt, wurde aber nicht in Betracht gezogen.
und

Zitat:
Zitat von Holle
Zitat:
Zitat von Unknown User Beitrag anzeigen
Holle, dein Post ist ein absoluter Widerspruch in sich.. und außerdem habe ich es exakt so gemacht wie von dir beschrieben und es ist rein gar nichts passiert. Fühle mich gerade ziemlich verarscht.
Hallo,
ich finde nichts widersprüchliches.
Wenn du es exakt so gemacht hast , wie ich es beschrieben habe und Dir wurde nicht geholfen, dann tut mir das leid.
Schicke mir bitte die Ticketnummer von unserem Support als PN, damit ich dem nachgehen kann.


Vorweg: Wir sind nicht für den Support der Angebote zuständig. Der Grund dafür ist, dass der Anbieter einen eigenen Support hat.
Deswegen gibt es keine Notwendigkeit in deren System einzusehen, also deswegen können wir es nicht.


Erster Schritt ist also den Support von Fyber , oder Trialpay anzuschreiben (Angebote, dann Support, dann Ticket unter dem Angebot öffnen),
Support abwarten.

Zweiter Schritt: Support hilft nicht. Email prüfen, ob man im Spam etwas hat, oder die falsche angegeben hat, oder unter dem Angebot den Status prüfen.
Dann Verlauf mit dessen Support und Screenshots der Fyber/Trialpay ID und dem Offer in der Angeboteliste an unseren Support schreiben.
Wir schreiben dann den Merchant Support an und beschweren uns dort, dass der Support schlecht ist, oder das bestimmte Angebote nicht funktionieren.
Manche Angebote lassen wir auch entfernen. Das klappt aber nur, wenn es auch kommuniziert wird.


Ich weiß das der Support dort etwas eingeschränkt ist, aber so ist deren vorgehensweise.
Deren Abläufe können diese auch nicht einfach ändern, dafür ist deren Firma zu groß.



Viele Grüße,
Holle
__________________

http://fckaf.de
Ein URL Shorter - Er ist sehr gut!
fckaf.de

Geändert von BoehserSteve (16.03.2019 um 10:06 Uhr)
Mit Zitat antworten
Die folgenden 2 User sagen "Danke" zu BoehserSteve für dieses Posting:
  #5  
Alt 19.03.2019, 07:43
genschy genschy ist offline
Übungspuppe
 
Registriert seit: 16.03.2019
Beiträge: 2
Standard

Kann es sein das ich die gutschrift erst später erhalten werden , früher nachdem ich ein offer app spiel die aufgaben gemacht habe sofort gutgeschrieben jetzt gar nicht mehr, hat man ein limit was man an kostenlosen pilzen im monat bekommt? S39 germany
Mit Zitat antworten
  #6  
Alt 19.03.2019, 12:15
Benutzerbild von BoehserSteve
BoehserSteve BoehserSteve ist offline
Hero
 
Registriert seit: 31.10.2011
Gilde: #GGUltras #Kaffeebande
Beiträge: 5.113
Standard

Kann sein es, Du nicht haben gelesen, was wir geschreiben?

Es gibt viele Möglichkeiten, weswegen keine Vergütung kommt, aber von einem Limit an kostenlosen Pilzen ist nichts bekannt.

PlayaGames bekommt für jeden Artikel, den Du über Fyber oder einen anderen Anbieter kaufst, für jedes Spiel, das Du ausprobierst, kurz gesagt, für jedes Angebot, das Du wahrnimmst, Geld.

Die Auszahlung erfolgt bei korrektem Abschluss des ganzen, das bedeutet, wenn Du deine Pilze gutgeschrieben bekommst, bekommt Playa im selben Moment auch Geld.

Bedeutet im Umkehrschluss, bekommst Du keine Pilze, bekommt Playagames von dem Anbieter kein Geld.

Bedeutet wiederum, je mehr Aktivität Du an den Tag legst, um so mehr Pilze du kriegst, um so mehr Geld bekommt Playa.

Es ist also davon auszugehen, dass Playa selbst keinerlei Reglementierung einbauen würde, dass Du nur X Pilze in einer bestimmten Zeit bekommst.

Es also im ureigensten Interesse von Playa ist, dass das ganze gut funktioniert und jeder, der auf konventionellem Weg keine Pilze erwerben kann oder will, diesen Angeboten zuspricht und das tut man ja nur, wenn es mit der Pilzgutschrift klappt

Tut es das nicht, musst Du, wie schon gesagt wurde, Dich an den Support wenden und Du solltest von jedem Schritt, den Du machst, Screenshots machen.


Sollte sich der Betreiber weigern, Dir nur mit Standardantworten kommen oder sich gar nicht mehr melden, dann kannst Du Dich an den PlayaSupport wenden, aber dafür brauchst Du Nachweise, (z.B. Screeenshots von Supportanfragen usw. ) was Du schon in Eigenbemühung gemacht hast, damit diese sich damit an den Übergeordneten Support wenden können.

So lange Du das alles nicht zur Kenntnis genommen und verstanden hast, Du keine Schritte mit dem zuständigen Support unternommen hast, kann Dir nicht geholfen werden und hier im Forum sowieso nicht.
__________________

http://fckaf.de
Ein URL Shorter - Er ist sehr gut!
fckaf.de

Geändert von BoehserSteve (19.03.2019 um 12:18 Uhr)
Mit Zitat antworten
Die folgenden 3 User sagen "Danke" zu BoehserSteve für dieses Posting:
  #7  
Alt 19.03.2019, 14:40
Benutzerbild von Holle
Holle Holle ist offline
Head of Support & Payment
 
Registriert seit: 19.06.2009
Beiträge: 1.143
Standard

Es gab starke Verzögerungen, die Gutschriften sollen aber nun erfolgt sein.
Bitte prüft den Account.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Sollte noch immer keine Gutschrift erfolgt sein, kontaktiert bitte den Anbieter unter der Offerwall selbst (Trialpay/Fyber). Unter dem jeweiligen Angebot könnt Ihr ein Ticket bei diesem erstellen.
Mit Zitat antworten
Folgende User bedankten sich bei Holle für das Posting:
Antwort

Stichworte
pilze

Themen-Optionen
Ansicht

Forumregeln
Es ist Ihnen nicht erlaubt, neue Themen zu verfassen.
Es ist Ihnen nicht erlaubt, auf Beiträge zu antworten.
Es ist Ihnen nicht erlaubt, Anhänge hochzuladen.
Es ist Ihnen nicht erlaubt, Ihre Beiträge zu bearbeiten.

BB-Code ist an.
Smileys sind an.
[IMG] Code ist an.
HTML-Code ist aus.

Gehe zu


Alle Zeitangaben in WEZ +1. Es ist jetzt 20:50 Uhr.


Powered by vBulletin® Version 3.8.3 (Deutsch)
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright by 'Playa Games GmbH'